Онлайн-касса не пробила чек за несколько минут до закрытия смены и запросила аннуляцию суммы

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, почему так получилось? кассир за несколько минут до закрытия смены на онлайн-кассе стал пробивать чек, но чек не пробился, высветилась ошибка 066 -необходимо закрыть смену, что удивило т.к. время еще позволяло (24 часа еще не прошло после открытия). Кассир попыталась смену закрыть, не вышло, касса запросила аннулировать сначала введенную сумму. До этого момента если сумма вводилась неправильно кассир просто делала сброс нажимая на "с" в этот раз сброс не делался,- нужно было выполнить алгоритм аннуляции суммы и закрыть смену. В каких случаях так происходит и можно ли делать такие аннуляции?